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    2. 

    
    
      
        
      
    
    


      

      
    

      

      
    
        

      


    
      

    
    
    
    
    
      
        首頁>解決方案>家電家居行業
    
      

    
      
        
        
      
            
      行業痛點
      
            
      
            
      
                   家電家居行業作為傳統制造業，在制造和銷售環節中的利潤都非常薄，很多企業都在探索如何能夠利用龐大的現有客戶、存量客戶來做好售后服務，并通過售后服務來實現轉型，獲取新的企業價值和未來市場。
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                        
                    
      
                    
      
                        
      渠道協同效率低
      
                        
      
                            經銷商/代理商大多通過打電話或者郵件下單，訂單、發貨過程不透明，人工進行財務對賬，效率低且容易出錯
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
                        
                    
      
                    
      
                        
      服務過程不透明，客戶體驗差
      
                        
      
                            客戶發起服務渠道少，并無法了解進度情況，服務人員缺乏有效的工具來提升服務能力，手動派工不及時，效率低。
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
                        
                    
      
                    
      
                        
      工程銷售過程不規范
      
                        
      
                            工程銷售是團隊作戰，需要售前、銷售、技術、售后等部協同作戰。但實際操作過程中，項目報備不及時，分工不明確。
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
                        
                    
      
                    
      
                        
      終端數據不完整，粘度不夠
      
                        
      
                            沒有統一的終端用戶管理，且用戶信息不完整，各部分信息孤立，無法開展精準的客戶營銷，缺乏忠誠度計劃，復購率低。
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
                        
                    
      
                    
      
                        
      數據分析滯后且不準確
      
                        
      
                            企業的業務數據分散，無法多維度的數據分析并及時發現業務痛點，無法為管理者判斷業務發展趨勢提供有力依據。
                        
      
                    
      
                
      
            
      
        
      

        
        
      
            
      瑞泰信息家電家居行業解決方案
      
            
      
            
      
                
        
                    
      • 
                        
        Dynamics 365
        
                        
        
                        
        +
        
                    
        • 
                    
      • 

                        
        經銷商Portal
        
                        
        
                        
        +
        
                    
        • 
                    
      • 

                        
        移動APP
        
                        
        
                        
        +
        
                    
        • 
                    
      • 

                        
        Power BI
        
                        
        
                    
        • 
                
      


                
      
                    瑞泰信息家電家居行業解決方案，采用Dynamics 365 + 經銷商Portal+移動APP + Power
                    BI，提升渠道協同效率，團隊賦能，連接終端用戶進行用戶服務與運營，并基于數據來指導決策和行動，提升企業營銷服務競爭力 。
                
      
            
      
        
      

        
        
      
            
      家電家居行業專屬特色功能
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      渠道協同
      
                        
      
                            
      渠道協同
      
                            
      1.渠道開發
      
                            
      2.銷售目標/預測
      
                            
      3.渠道快速下單 
      
                            
      4.渠道庫存 
      
                            
      5.財務對賬 
      
                            
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      數字門店
      
                        
      
                            
      數字門店
      
                            
      1.終端檔案
      
                            
      2.終端巡店 
      
                            
      3.動銷上報 
      
                            
      4.導購助手 
      
                            
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      聯合營銷
      
                        
      
                            
      聯合營銷
      
                            
      1.費用預算
      
                            
      2.活動申請
      
                            
      3.費用核銷 
      
                            
      4.展臺/樣機等物料管理 
      
                            
      5.多維度費用分析 
      
                            
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      服務閉環
      
                        
      
                            
      服務閉環
      
                            
      
                                1.服務工單
                            
      
                            
      
                                2.智能派工
                            
      
                            
      3.服務人員APP 
      
                            
      4.服務支持/督辦 
      
                            
      5.退換機/寄送修 
      
                            
      6.費用結算 
      
                            
      7.多維度服務分析 
      
                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      配件追溯
      
                        
      
                            
      配件追溯
      
                            
      1.配件申請/發放/簽收
      
                            
      2.舊件返廠 
      
                            
      3.配件庫存 
      

                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      服務營銷
      
                        
      
                            
      服務營銷
      
                            
      1.服務產品
      
                            
      2.產品銷售 
      
                            
      3.權益核銷 
      
                            
      4.多維度績效分析 
      

                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      項目管理
      
                        
      
                            
      項目管理
      
                            
      1.項目報備
      
                            
      2.項目階段 
      
                            
      3.銷售目標 
      
                            
      4.銷售績效 
      

                        
      
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                        
      
                        
      用戶運營
      
                        
      
                            
      用戶運營
      
                            
      1.多渠道客戶數據集成
      
                            
      2.用戶數據庫 
      
                            
      3.用戶標簽 
      
                            
      4.營銷活動 
      
                            
      5.優惠券管理 
      
                            
                        
      
                    
      
                
      
            
      
            
      
                
      
                    方案獲取
                
      
                
      預約演示
      
            
      
        
      

        
        
      
            
      方案價值
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      加強渠道連接
      
                    
      提升協同效率
      
                
      
                
      
                    與渠道建立協議與目標，并基于目標達成對渠道進行考核；通過靈活的價格和促銷政策，可以基于業務需求快速開展各種渠道促銷；經銷商在線下單和跟蹤，提升體驗和效率；通過移動端下單和對帳，和經銷商的協作更加快速便捷
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      賦能服務團隊
      
                    
      提升服務體驗
      
                
      
                
      
                    客戶可以通過官網、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的發起服務請求，提升客戶體驗；通過客服工作臺和智能化派工提升坐席工作效率；移動化現場服務提升服務人員服務效率，提升客戶服務體驗。
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      賦能銷售團隊
      
                    
      提升項目轉化
      
                
      
                
      
                    標準化銷售流程，規范工程項目銷售階段和不同階段的關鍵任務；對銷售過程關鍵節點進行預警與提醒，保障每個項目都能得到及時有效跟進；移動銷售助手，賦能銷售團隊，提升團隊效能。
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      連接終端
      
                    
      提升用戶服務與運營
      
                
      
                
      建立統一的客戶數據庫，基于客戶行為、標簽等形成客戶畫像，通過精細化分組、精準營銷提升客戶轉化率，并通過客戶服務和忠誠度計劃提升客戶體驗，提高客戶品牌粘度。
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      多維度的數據
      
                    
      展示和分析
      
                
      
                
      瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具幫助企業實現基于區域、產品、渠道、服務、用戶等多維度的數據分析。另外企業還可自定義統計維度。 
      
            
      
        
      


    
      
    
    
      
        
      客戶案例
      
        
      
            
                
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        財納福諾
                    
      
                    
      
                        
                    
      
                    
      
                        
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                        海信集團
                    
      
                    
      
                        11月8日下午，海信集團有限公司（以下簡稱：海信）CRM服務平臺建設項目啟動大會在山東青島隆重舉行。海信集團中國區用戶服務部總經理呂松、海信賽維公司的副總經理潘超杰、視像科技用戶服務部總經理周國紅、冰箱用戶服務部總經理劉洪磊、空調公司用戶服務部總經理蔡勇剛、瑞泰信息聯合創始人/總裁孫海東、副總裁葛開鋼及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
                    
      
                    
      
                        
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                        羅浮宮
                    
      
                    
      
                        羅浮宮家居集團成立于2000年，位于“中國家具商貿之都”順德樂從，是一家集創意設計、家具研發、商場運營、五星級酒店運營、商貿旅游于一體的全球化、綜合性家居集團，中國家居流通領域的龍頭企業和翹楚品牌。集團擁有地標性家居主題建筑群——羅浮宮國際家具博覽中心和羅浮宮國際家居總部大廈，涵蓋家具、衛浴、飾品、燈飾、床品等各大家居品類，形成集國際家居購物、泛家居藝術鑒賞、商貿旅游、行業盛會、五星酒店于一體的商業及文化休閑綜合體。
                    
      
                    
      
                        
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                        博西家電
                    
      
                    
      
                        博西家用電器集團是全球家電行業的領導者之一，也是歐洲領先的家用電器制造商。集團成立于1967年，最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建，自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年，集團營收達到132億歐元，擁有超過61800名員工，在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內夫等11個家電品牌以及家居互聯(HomeConnect)生態系統品牌和廚房故事（KitchenStories）等服務品牌。
                    
      
                    
      
                        
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                產品中心
            
      
            

                
    3. 

                    市場營銷
                
      4. 

            

                
    4. 

                    銷售
                
      5. 

            

                
    5. 

                    售后管理
                
      6. 

            

                
    6. 

                    會員管理
                
      7. 

            

                
    7. 

                    經銷商管理
                
      8. 

            

                
    8. 

                    數據智能
                
      9. 

            


        
      
        
      
            
      
                
                    其他欄目
                
            
      
            
    9. 產品中心
      10. 
            
    10.  解決方案
      11. 
            
    11.   案例中心
      12. 
            
    12.   服務能力
      13. 
            
    13.   瑞泰社區
      14. 
            
    14.   關于瑞泰
      15. 


        
      
        
      
            
      
                
                    聯系我們
                
            
      
            
    15. 
                咨詢熱線：400-9282-589 
            
      16. 
            
    16. 
                電子郵箱：marketing@rektec.com.cn
            
      17. 
            
    17.   公司地址：蘇州高新區竹園路209號
      18. 


        
      


    
      
    
      

      

      
    
      
 
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